Algemene Voorwaarden
|
|
EXTRA REISORGANISATOR VOORWAARDEN FACE2FACE TRAVEL BV / MOUNTAINBIKE REIZEN
ARTIKEL1: DEELNAME MOUNTAINBIKE REIZEN
1.1. De organisator van de mountainbike reis kan op grond van uitzonderlijke omstandigheden (overmacht) besluiten de mountainbike reis af te gelasten of stil te leggen.
1.2. De organisator van de mountainbike reis kan de starttijd, en routes van de mountainbike reis wijzigen.
1.3. In het onwaarschijnlijke geval dat de organisator vanwege uitzonderlijke omstandigheden (overmacht) besluit of moet besluiten, de mountainbike reis niet door te laten gaan, stil te leggen of aan te passen, ontstaat geen aansprakelijkheid voor vergoeding van de door de deelnemer gemaakte kosten in relatie tot de mountainbike reis. Denk bijvoorbeeld aan terrorisme dreiging, extreme weersomstandigheden als onweer en storm, overstromingen, bosbrand etc.
1.4.De deelnemer dient op de dag van de mountainbike reis de minimumleeftijd van 16 jaar te hebben bereikt. Deelnemers jonger dan 18 jaar dienen goedkeuring van hun ouders/verzorgers te hebben om deel te nemen.
1.5. De deelnemer moet te allen tijde instructies van personeel of vrijwilligers van de mountainbike reis opvolgen. Bij herhaaldelijke, of ernstige, misdragingen houdt de organisator zich het recht voor de deelname aan de mountainbike reis ten alle tijden stop te zetten zonder daarbij aanspraak te maken op gemaakte kosten.
ARTIKEL 2: AANSPRAKELIJKHEID MOUNTAINBIKE REIZEN
2.1. Deelname aan de mountainbike reis geschiedt geheel voor eigen risico. De organisator is niet aansprakelijk voor enige schade, hoe ook genaamd, die de deelnemer mocht lijden als gevolg van de deelname aan de mountainbike reis
Tevens is de organisator niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan/van eigendommen/zaken. Tenzij deze schade het directe gevolg is van de aan de organisator toe te rekenen opzet of grove schuld.
Deze uitsluiting van aansprakelijkheid geldt ook voor ernstige schadesoorten zoals alle mogelijke schadesoorten in verband met letsel, ziekte of overlijden als gevolg van deelname aan de mountainbike reis.
2.2. Deelnemer verklaart ervan op de hoogte te zijn dat delen van de routes bestaan uit verharde en/of onverharde ondergrond. De tracks / routes / tochten over de verharde en-of onverharde ondergrond kunnen gevaarlijke passages, zoals uitgesleten onverharde wegen, trappen, steenachtige ondergronden, gladde “weg”gedeelten, lastige afdalingen, gevaarlijke verkeerssituaties en dergelijke bevatten. Valpartijen, botspartijen en dergelijke, met ernstige gevolgen zijn niet uit te sluiten. Bij bijvoorbeeld onoplettendheid, onheil van buitenaf, door toedoen van derde(n), roekeloos rijgedrag of pech etc. kunnen er ongevallen gebeuren met zeer ernstige lichamelijke gevolgen, in het ergste geval met de dood tot gevolg.
2.3. Indien ondanks het bepaalde in het eerste lid van dit artikel aansprakelijkheid van de organisator voor schade van de Deelnemer aangenomen moet worden, blijft de verplichting van de organisator tot vergoeding van die schade beperkt tot ten hoogste het bedrag dat de verzekeraar van de organisator ter zake van die schade uitkeert.
2.4. Deelnemer dient afdoende verzekerd te zijn tegen het risico van schade die hij of nabestaande mochten lijden ten gevolgen van het overlijden, letsel of ziekte veroorzaakt door zijn deelname aan de mountainbike reis.
2.5. Deelnemer vrijwaart de organisator van aansprakelijkheid voor schade die een derde mocht lijden door toedoen van de deelnemer, gedurende zijn deelname aan de mountainbike reis, tenzij deze schade het direct gevolg is van aan de organisator toe te rekenen opzet of grove schuld.
2.6. Deelnemer vrijwaart de organisatie voor aansprakelijkheid voor schade die derden mochten lijden als gevolg van een aan een deelnemer toe te rekenen handelen of nalaten met betrekking tot (deelname aan) de mountainbike reis. De deelnemer dient afdoende verzekerd te zijn tegen het risico van aansprakelijkheid voor bedoelde schade.
2.7. Deelnemer verklaart zich bekend met het feit dat deelname aan de mountainbike reis een goede gezondheid in zowel psychische als fysieke zin vereist, en verklaart dat hij aan deze eis voldoet en dat hij zich door training en anderszins voldoende heeft voorbereid op de mountainbike reis.
2.8. Deelnemer respecteert overige deelnemers, overige mede gebruikers van het parcours, niet deelnemende personen die gebruik maken van het parcours, mede weggebruikers, medewerkers van de organisatie, vrijwilligers en bewoners langs het parcours, alsook het parcours en zijn omgeving zelf. De deelnemer heeft respect voor natuur en milieu en deponeert afval in de daarvoor bestemde afvalbakken bij start, onderweg, bij de hotels en finish. De deelnemer is zich volledig bewust van alle risico’s die deelname met zich mee brengt. De deelnemer waakt over zijn eigen veiligheid en de veiligheid van overige deelnemers.
2.9. De organisatie is in geen geval aansprakelijk voor ongevallen of schade dan wel verlies en/of diefstal van persoonlijke voorwerpen van de deelnemer. Deelnemers moeten onverwijld de aanwijzingen van de organisatie opvolgen. Deelnemers kunnen bij wangedrag en het niet navolgen van deze gedragsregels uitgesloten worden van deelname aan de mountainbike reis
2.10. Aanpassingen aan en annuleringen van het programma
2.10.1. De organisatie mountainbike reizen van Face2Face Travel BV behoud zich het recht voor om routes aan te passen
2.10.2. Er kan afgeweken worden van de beoogde hotels. Face2Face Travel BV zal zorgen voor een vergelijkbaar alternatief
2.10.3. Bij duidelijk onvoldoende deelname ( zeer onwaarschijnlijk) of andere voor de organisatie zwaarwegende redenen kan een programma geannuleerd. Indien er geen alternatief gevonden kan worden, dan wel beschikbaar is, wordt het eventueel vooruit betaalde bedrag terug gestort.
Zorg ervoor dat u een afdoende reisverzekering afsluit die medische kosten, ook als gevolg van mountainbiken, en schade aan bagage en mountainbike vergoedt. Het kan per verzekeraar verschillen of deze zaken onder de standaard dekking vallen dus kijk de voorwaarden goed na. Bij sommige verzekeraars is deelname aan wedstrijden niet gedekt. De mountainbike reizen van Face2Face Travel zijn uitdrukkelijk geen wedstrijd.
ARTIKEL 3: FIETSRICHTLIJNEN
Deelnemer verklaart onderstaande opsomming Fietsrichtlijnen te begrijpen en te respecteren:
a. Deelnemers aan een van de mountainbike programma’s dienen getraind, gezond en fit te zijn om een veilige volbrenging van de mountainbike reis te kunnen waarborgen
b. Je zult als fietser onder ALLE omstandigheden je snelheid en je fiets moeten kunnen beheersen.
c. Draag altijd een helm tijdens het fietsen
d. Op elk deel van de route kun je tegenliggers, wandelaars, honden en eventueel dieren als bijvoorbeeld herten, vossen of koeien aantreffen.
e. Er is altijd kans op omgewaaide bomen, erosiesleuven, losliggende takken, dikke keien en gladde ondergrond.
f. Houd je te allen tijde aan de geldende lokale verkeersregels!
g. Nader wandelaars langzaam, veilig en vriendelijk.
h. De door de deelnemers meegebrachte materialen zoals fiets, helm, kleding, rugzak etc. dienen in uitstekende staat van onderhoud te verkeren. Dit is de verantwoordelijkheid van de deelnemer.
i. Kleine reparaties als lekke banden (ook gescheurde buitenbanden), kettingbreuk, remblokjes etc, dien je als deelnemer zelf te kunnen repareren onderweg.
j. De organisator zorgt voor back-up in die gevallen waar er geen eenvoudige oplossing voorhanden is.
ARTIKEL 4: GPS BESTANDEN
4.1. De GPS bestanden zijn intellectueel eigendom van de organisator.
4.2. De GPS bestanden mogen uitsluitend gebruikt worden door deelnemers aan een van de mountainbike reizen van Face2Face Travel BV.
ARTIKEL 5: ROUTES
De organisator kan nimmer obstakelvrije en / of veilige ondergrond en/ of doorgang garanderen op een route. Een aangepast tempo is derhalve te allen tijde een vereiste. Bij een onoverzichtelijke situatie dient het tempo te worden aangepast en is voorzichtigheid geboden. Deelname aan onze programma’s is te allen tijde voorbehouden aan geoefende fietsers en gebeurt op eigen risico.
ARTIKEL 6: PERSOONSGEGEVENS
De door een deelnemer verstrekte persoonsgegevens worden door de organisator opgenomen in een bestand. Door deelname aan de mountainbike reis verleent een deelnemer toestemming aan de organisator tot verwerking en gebruik van de persoonsgegevens voor het verzenden van informatie aan de deelnemer.
ARTIKEL 7: PORTRETRECHT
7.1. De deelnemer verleent toestemming aan de organisator voor openbaarmaking en verveelvoudiging van tijdens of rond de mountainbike reis gemaakte foto’s, beeldmateriaal en dergelijke, waarop de deelnemer zichtbaar is. Hieronder valt ook het (her)gebruik van beelden in (reclame) uitingen. Indien de deelnemer hier niet mee akkoord is moet dit voor aanvang van de reis schriftelijk bekend gemaakt worden
Deelnemer verklaart:
ARTIKEL1: DEELNAME MOUNTAINBIKE REIZEN
1.1. De organisator van de mountainbike reis kan op grond van uitzonderlijke omstandigheden (overmacht) besluiten de mountainbike reis af te gelasten of stil te leggen.
1.2. De organisator van de mountainbike reis kan de starttijd, en routes van de mountainbike reis wijzigen.
1.3. In het onwaarschijnlijke geval dat de organisator vanwege uitzonderlijke omstandigheden (overmacht) besluit of moet besluiten, de mountainbike reis niet door te laten gaan, stil te leggen of aan te passen, ontstaat geen aansprakelijkheid voor vergoeding van de door de deelnemer gemaakte kosten in relatie tot de mountainbike reis. Denk bijvoorbeeld aan terrorisme dreiging, extreme weersomstandigheden als onweer en storm, overstromingen, bosbrand etc.
1.4.De deelnemer dient op de dag van de mountainbike reis de minimumleeftijd van 16 jaar te hebben bereikt. Deelnemers jonger dan 18 jaar dienen goedkeuring van hun ouders/verzorgers te hebben om deel te nemen.
1.5. De deelnemer moet te allen tijde instructies van personeel of vrijwilligers van de mountainbike reis opvolgen. Bij herhaaldelijke, of ernstige, misdragingen houdt de organisator zich het recht voor de deelname aan de mountainbike reis ten alle tijden stop te zetten zonder daarbij aanspraak te maken op gemaakte kosten.
ARTIKEL 2: AANSPRAKELIJKHEID MOUNTAINBIKE REIZEN
2.1. Deelname aan de mountainbike reis geschiedt geheel voor eigen risico. De organisator is niet aansprakelijk voor enige schade, hoe ook genaamd, die de deelnemer mocht lijden als gevolg van de deelname aan de mountainbike reis
Tevens is de organisator niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan/van eigendommen/zaken. Tenzij deze schade het directe gevolg is van de aan de organisator toe te rekenen opzet of grove schuld.
Deze uitsluiting van aansprakelijkheid geldt ook voor ernstige schadesoorten zoals alle mogelijke schadesoorten in verband met letsel, ziekte of overlijden als gevolg van deelname aan de mountainbike reis.
2.2. Deelnemer verklaart ervan op de hoogte te zijn dat delen van de routes bestaan uit verharde en/of onverharde ondergrond. De tracks / routes / tochten over de verharde en-of onverharde ondergrond kunnen gevaarlijke passages, zoals uitgesleten onverharde wegen, trappen, steenachtige ondergronden, gladde “weg”gedeelten, lastige afdalingen, gevaarlijke verkeerssituaties en dergelijke bevatten. Valpartijen, botspartijen en dergelijke, met ernstige gevolgen zijn niet uit te sluiten. Bij bijvoorbeeld onoplettendheid, onheil van buitenaf, door toedoen van derde(n), roekeloos rijgedrag of pech etc. kunnen er ongevallen gebeuren met zeer ernstige lichamelijke gevolgen, in het ergste geval met de dood tot gevolg.
2.3. Indien ondanks het bepaalde in het eerste lid van dit artikel aansprakelijkheid van de organisator voor schade van de Deelnemer aangenomen moet worden, blijft de verplichting van de organisator tot vergoeding van die schade beperkt tot ten hoogste het bedrag dat de verzekeraar van de organisator ter zake van die schade uitkeert.
2.4. Deelnemer dient afdoende verzekerd te zijn tegen het risico van schade die hij of nabestaande mochten lijden ten gevolgen van het overlijden, letsel of ziekte veroorzaakt door zijn deelname aan de mountainbike reis.
2.5. Deelnemer vrijwaart de organisator van aansprakelijkheid voor schade die een derde mocht lijden door toedoen van de deelnemer, gedurende zijn deelname aan de mountainbike reis, tenzij deze schade het direct gevolg is van aan de organisator toe te rekenen opzet of grove schuld.
2.6. Deelnemer vrijwaart de organisatie voor aansprakelijkheid voor schade die derden mochten lijden als gevolg van een aan een deelnemer toe te rekenen handelen of nalaten met betrekking tot (deelname aan) de mountainbike reis. De deelnemer dient afdoende verzekerd te zijn tegen het risico van aansprakelijkheid voor bedoelde schade.
2.7. Deelnemer verklaart zich bekend met het feit dat deelname aan de mountainbike reis een goede gezondheid in zowel psychische als fysieke zin vereist, en verklaart dat hij aan deze eis voldoet en dat hij zich door training en anderszins voldoende heeft voorbereid op de mountainbike reis.
2.8. Deelnemer respecteert overige deelnemers, overige mede gebruikers van het parcours, niet deelnemende personen die gebruik maken van het parcours, mede weggebruikers, medewerkers van de organisatie, vrijwilligers en bewoners langs het parcours, alsook het parcours en zijn omgeving zelf. De deelnemer heeft respect voor natuur en milieu en deponeert afval in de daarvoor bestemde afvalbakken bij start, onderweg, bij de hotels en finish. De deelnemer is zich volledig bewust van alle risico’s die deelname met zich mee brengt. De deelnemer waakt over zijn eigen veiligheid en de veiligheid van overige deelnemers.
2.9. De organisatie is in geen geval aansprakelijk voor ongevallen of schade dan wel verlies en/of diefstal van persoonlijke voorwerpen van de deelnemer. Deelnemers moeten onverwijld de aanwijzingen van de organisatie opvolgen. Deelnemers kunnen bij wangedrag en het niet navolgen van deze gedragsregels uitgesloten worden van deelname aan de mountainbike reis
2.10. Aanpassingen aan en annuleringen van het programma
2.10.1. De organisatie mountainbike reizen van Face2Face Travel BV behoud zich het recht voor om routes aan te passen
2.10.2. Er kan afgeweken worden van de beoogde hotels. Face2Face Travel BV zal zorgen voor een vergelijkbaar alternatief
2.10.3. Bij duidelijk onvoldoende deelname ( zeer onwaarschijnlijk) of andere voor de organisatie zwaarwegende redenen kan een programma geannuleerd. Indien er geen alternatief gevonden kan worden, dan wel beschikbaar is, wordt het eventueel vooruit betaalde bedrag terug gestort.
Zorg ervoor dat u een afdoende reisverzekering afsluit die medische kosten, ook als gevolg van mountainbiken, en schade aan bagage en mountainbike vergoedt. Het kan per verzekeraar verschillen of deze zaken onder de standaard dekking vallen dus kijk de voorwaarden goed na. Bij sommige verzekeraars is deelname aan wedstrijden niet gedekt. De mountainbike reizen van Face2Face Travel zijn uitdrukkelijk geen wedstrijd.
ARTIKEL 3: FIETSRICHTLIJNEN
Deelnemer verklaart onderstaande opsomming Fietsrichtlijnen te begrijpen en te respecteren:
a. Deelnemers aan een van de mountainbike programma’s dienen getraind, gezond en fit te zijn om een veilige volbrenging van de mountainbike reis te kunnen waarborgen
b. Je zult als fietser onder ALLE omstandigheden je snelheid en je fiets moeten kunnen beheersen.
c. Draag altijd een helm tijdens het fietsen
d. Op elk deel van de route kun je tegenliggers, wandelaars, honden en eventueel dieren als bijvoorbeeld herten, vossen of koeien aantreffen.
e. Er is altijd kans op omgewaaide bomen, erosiesleuven, losliggende takken, dikke keien en gladde ondergrond.
f. Houd je te allen tijde aan de geldende lokale verkeersregels!
g. Nader wandelaars langzaam, veilig en vriendelijk.
h. De door de deelnemers meegebrachte materialen zoals fiets, helm, kleding, rugzak etc. dienen in uitstekende staat van onderhoud te verkeren. Dit is de verantwoordelijkheid van de deelnemer.
i. Kleine reparaties als lekke banden (ook gescheurde buitenbanden), kettingbreuk, remblokjes etc, dien je als deelnemer zelf te kunnen repareren onderweg.
j. De organisator zorgt voor back-up in die gevallen waar er geen eenvoudige oplossing voorhanden is.
ARTIKEL 4: GPS BESTANDEN
4.1. De GPS bestanden zijn intellectueel eigendom van de organisator.
4.2. De GPS bestanden mogen uitsluitend gebruikt worden door deelnemers aan een van de mountainbike reizen van Face2Face Travel BV.
ARTIKEL 5: ROUTES
De organisator kan nimmer obstakelvrije en / of veilige ondergrond en/ of doorgang garanderen op een route. Een aangepast tempo is derhalve te allen tijde een vereiste. Bij een onoverzichtelijke situatie dient het tempo te worden aangepast en is voorzichtigheid geboden. Deelname aan onze programma’s is te allen tijde voorbehouden aan geoefende fietsers en gebeurt op eigen risico.
ARTIKEL 6: PERSOONSGEGEVENS
De door een deelnemer verstrekte persoonsgegevens worden door de organisator opgenomen in een bestand. Door deelname aan de mountainbike reis verleent een deelnemer toestemming aan de organisator tot verwerking en gebruik van de persoonsgegevens voor het verzenden van informatie aan de deelnemer.
ARTIKEL 7: PORTRETRECHT
7.1. De deelnemer verleent toestemming aan de organisator voor openbaarmaking en verveelvoudiging van tijdens of rond de mountainbike reis gemaakte foto’s, beeldmateriaal en dergelijke, waarop de deelnemer zichtbaar is. Hieronder valt ook het (her)gebruik van beelden in (reclame) uitingen. Indien de deelnemer hier niet mee akkoord is moet dit voor aanvang van de reis schriftelijk bekend gemaakt worden
Deelnemer verklaart:
- Kennis te hebben genomen van de Reisorganisator Voorwaarden Face2Face Travel BV en de Extra Reisorganisator Voorwaarden Face2Face Travel BV voor mountainbike reizen, ermee in te stemmen en zich daaraan te houden.
- Deel te nemen de mountainbike reis op eigen risico.
- Voor het volbrengen van de tocht voldoende gezond te zijn
- Toestemming van zijn ouders/verzorgers te hebben als deze jonger is dan 18 jaar.
Reisorganisator Voorwaarden Face2Face Travel BV
Artikel 1. Inleidende bepalingen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Face2Face Travel BV; de reisorganisator.
2. Reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij Face2Face Travel BV zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis.
3. Reiziger; de wederpartij van Face2Face Travel BV (reiziger of aanmelder).
4. Werkdagen en kantooruren; maandag tot en met vrijdag van 09.00 – 17.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.
Artikel 2. Totstandkoming reisovereenkomst
1. De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van Face2Face Travel BV. Met deze aanvaarding, (=definitieve boeking) vervalt het herroepingsrecht van 24 uur voor de reiziger. De reiziger heeft geen herroepingsrecht in geval de reisovereenkomst wordt gesloten binnen 8 weken voor vertrek. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger een bevestiging, tevens factuur.
2. Het aanbod van Face2Face Travel BV is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan.
3. De reiziger verstrekt aan Face2Face Travel BV uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door Face2Face Travel BV.
4. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger en Face2Face Travel BV verloopt uitsluitend via de aanmelder. De overige reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
5. Kennelijke fouten en/of vergissingen binden Face2Face Travel BV niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar of zouden dat moeten zijn.
6. Face2Face Travel BV draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
Artikel 3. Betaling
1. Bij de totstandkoming van de overeenkomst dient per ommegaande een aanbetaling te worden gedaan. De aanbetaling bedraagt 25% van de totale reissom. In uitzonderingsgevallen, bijvoorbeeld bij cruises of (hotel)arrangementen, kan een afwijkende (aan-)betalingsregeling gelden.
2. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek betaald zijn. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Indien (tijdige) betaling uitblijft, wordt de reiziger aangemaand door of namens Face2Face Travel BV en wordt hem een termijn gesteld van 5 werkdagen om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen. Als betaling ook dan uitblijft wordt de overeenkomst geannuleerd per deze datum. De reeds betaalde gelden worden met de annuleringsgelden verrekend.
3. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet de gehele reissom per omgaande voldaan worden.?De reiziger die niet de volledige reissom tijdig betaalt, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd over de periode dat de reiziger met de voldoening daarvan in verzuim is geweest. Eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden tevens bij de reiziger in rekening gebracht.
4. Betalingen kunnen niet met een creditcard gedaan worden.
Artikel 4. Reissom
1. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze Face2Face Travel BV bekend waren ten tijde van het samenstellen van de reis. De vermelde reissommen gelden per persoon, tenzij anders vermeld.
2. Zolang de gehele reissom niet voldaan is, heeft Face2Face Travel BV het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), alternatieve accommodaties (indien geoffreerde accommodaties volgeboekt blijken), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen.
3. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in het vorige lid af te wijzen. Hij moet (op straffe van verval) van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging.
4. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft Face2Face Travel BV het recht de reisovereenkomst op te zeggen. Hij moet (op straffe van verval) binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. In dat geval heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden.
Artikel 5. Benodigde reisdocumenten en reisbescheiden
1. Eventueel in het reisaanbod, boekingsbevestiging of reisbescheiden vermelde informatie over identiteitskaarten, paspoorten en/of visa is alleen van toepassing op reizigers die sinds hun geboorte de Nederlandse nationaliteit hebben. Voor zover u niet of niet alleen de Nederlandse nationaliteit bezit, dient u voor vertrek zelf na te gaan welke voorschriften er in uw specifieke geval gelden ten aanzien van dergelijke reisdocumenten. U dient zich hiervoor te wenden tot uw eigen ambassade of consulaat, of de ambassade of consulaat van het doorreis- en/of bestemmingsland.
2. U bent er zelf voor verantwoordelijk dat u bij vertrek en tijdens de reis in het bezit bent van alle benodigde documenten, zoals een paspoort, visa, bewijzen van inentingen/vaccinaties en (internationaal) rijbewijs. Daartoe zult u tijdig moeten nagaan of de door ons verstrekte informatie nog correct is. Wanneer het hiervoor gestelde door de reiziger niet wordt nageleefd en de reiziger de reis daardoor niet of niet geheel kan maken, komen de kosten met alle daaraan verbonden gevolgen voor rekening van de reiziger.
3. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het gedurende de reis in het bezit te zijn van een verzekering waarin tenminste het risico van ziekenhuiskosten, dokterskosten, begrafeniskosten en repatriëringkosten op redelijke wijze zijn gedekt.
4. Face2Face Travel BV stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger(s), mits volledige betaling van de reis heeft plaatsgevonden. Mocht u de reisbescheiden eerder willen ontvangen, informeert u ons hier dan tijdig over. Mocht u de reisbescheiden onverhoopt 5 dagen voor vertrek niet ontvangen hebben, dan dient u dit direct bij Face2Face Travel BV of uw boekingskantoor te melden.
Artikel 6. Wijziging door de reiziger en in-de-plaatsstelling
1. Tot 28 dagen voor vertrek kan de reiziger wijzigingen in de reisovereenkomst aanvragen. Deze wijzigingen zullen voor zover mogelijk aangebracht worden. Bij een gewijzigde reissom dient de reiziger de gewijzigde reissom, onder aftrek van de reeds betaalde gelden, te voldoen. Naast de werkelijke kosten, en de eventuele communicatiekosten, worden geen wijzigingskosten in rekening gebracht. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal reizigers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 7 van toepassing is.
2. Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander mits de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden en het verzoek uiterlijk 7 dagen voor vertrek ingediend wordt. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Face2Face Travel BV voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 6, lid 1 bedoelde communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 7. Annulering door de reiziger
1. Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd:
a. bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) voor de vertrekdag: de aanbetaling;
b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) voor de vertrekdag: 40% van de reissom;
c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 60% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 7e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 85% van de reissom;
e. bij annulering vanaf de 7e dag (inclusief) tot de vertrekdag of later: de volledige reissom.
2. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. Bijvoorbeeld bij vliegtickets, cruises, camperhuur, autohuur, bijzondere diensten zoals nationale parken en culturele of sportevenementen kan een afwijkende annuleringsregeling gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
3. Het annuleren van de reisovereenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk een reisprogramma hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald. Voor de overblijvende reizigers wordt de reissom opnieuw bepaald. Dit kan een meerprijs tot gevolg hebben.
4. Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
Artikel 8. Opzegging door Face2Face Travel BV
1. Face2Face Travel BV heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Face2Face Travel BV aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
2. Een op de reisovereenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.
3. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van de opzegging aan Face2Face Travel BV kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Face2Face Travel BV. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Face2Face Travel BV kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.
Artikel 9. Wijziging door Face2Face Travel BV
1. Face2Face Travel BV heeft het recht de reisovereenkomst te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden.
2. In geval van wijziging doet Face2Face Travel BV de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn.
3. Face2Face Travel BV mag de reisovereenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige omstandigheden. In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
4. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 3 werkdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging schriftelijk kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). In dat geval heeft Face2Face Travel BV het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Face2Face Travel BV moet van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan).
5. Indien na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de reisovereenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of Face2Face Travel BV bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt Face2Face Travel BV er voor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op de continuering van de reis.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid en overmacht
1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 8 en 9 is Face2Face Travel BV verplicht tot uitvoering van de reisovereenkomst zoals de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 12.
3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Face2Face Travel BV verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Face2Face Travel BV is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp Face2Face Travel BV bij de uitvoering van de reisovereenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de overeenkomst begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Face2Face Travel BV of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de reisovereenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; ofd. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht. Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgmaatregelen niet konden worden vermeden.
4. Indien op een in de reisovereenkomst begrepen dienst een verdrag van toepassing is, kan Face2Face Travel BV zich beroepen op een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid die dat verdrag aan een dienstverlener zodanig toekent of toestaat.
5. De aansprakelijkheid van Face2Face Travel BV voor schades waarvoor de gebruikelijke reis- en annuleringsverzekeringen dekking bieden, is uitgesloten. Evenmin is Face2Face Travel BV aansprakelijk voor schades die krachtens het van toepassing zijnde geschreven of ongeschreven Internationaal Recht zijn uitgesloten.
6. Indien Face2Face Travel BV jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
7. De aansprakelijkheid van Face2Face Travel BV voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger is beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Face2Face Travel BV. In dat geval is de aansprakelijkheid onbeperkt.
Artikel 11 – Hulp en bijstand
1. Face2Face Travel BV is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan Face2Face Travel BV zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Face2Face Travel BV bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringkosten.
3. De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Face2Face Travel BV ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
Artikel 12 – Klachten
1. Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst moet zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, zodat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld bij de lokale vertegenwoordiging of, indien niet bereikbaar, bij Face2Face Travel BV. De communicatiekosten worden door Face2Face Travel BV vergoed, tenzij blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. Bewijs van gemaakte kosten (nota’s) dienen getoond te worden. Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en Face2Face Travel BV niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
2. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Face2Face Travel BV. Als de klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming van een reisovereenkomst betreft, dient deze binnen twee maanden na kennisname door de reiziger van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, bij Face2Face Travel BV te worden ingediend. Face2Face Travel BV zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.
3. Op alle geschillen tussen Face2Face Travel BV en de reiziger is Nederlands recht van toepassing.
© Copyright Face2Face Travel BV – augustus 2018
Nog vragen?
Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij staan u graag te woord!
T: +31 365488288 E: info@face2facetravel.nl
Artikel 1. Inleidende bepalingen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Face2Face Travel BV; de reisorganisator.
2. Reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij Face2Face Travel BV zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis.
3. Reiziger; de wederpartij van Face2Face Travel BV (reiziger of aanmelder).
4. Werkdagen en kantooruren; maandag tot en met vrijdag van 09.00 – 17.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.
Artikel 2. Totstandkoming reisovereenkomst
1. De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van Face2Face Travel BV. Met deze aanvaarding, (=definitieve boeking) vervalt het herroepingsrecht van 24 uur voor de reiziger. De reiziger heeft geen herroepingsrecht in geval de reisovereenkomst wordt gesloten binnen 8 weken voor vertrek. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger een bevestiging, tevens factuur.
2. Het aanbod van Face2Face Travel BV is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan.
3. De reiziger verstrekt aan Face2Face Travel BV uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door Face2Face Travel BV.
4. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger en Face2Face Travel BV verloopt uitsluitend via de aanmelder. De overige reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
5. Kennelijke fouten en/of vergissingen binden Face2Face Travel BV niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar of zouden dat moeten zijn.
6. Face2Face Travel BV draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
Artikel 3. Betaling
1. Bij de totstandkoming van de overeenkomst dient per ommegaande een aanbetaling te worden gedaan. De aanbetaling bedraagt 25% van de totale reissom. In uitzonderingsgevallen, bijvoorbeeld bij cruises of (hotel)arrangementen, kan een afwijkende (aan-)betalingsregeling gelden.
2. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek betaald zijn. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Indien (tijdige) betaling uitblijft, wordt de reiziger aangemaand door of namens Face2Face Travel BV en wordt hem een termijn gesteld van 5 werkdagen om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen. Als betaling ook dan uitblijft wordt de overeenkomst geannuleerd per deze datum. De reeds betaalde gelden worden met de annuleringsgelden verrekend.
3. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet de gehele reissom per omgaande voldaan worden.?De reiziger die niet de volledige reissom tijdig betaalt, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd over de periode dat de reiziger met de voldoening daarvan in verzuim is geweest. Eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden tevens bij de reiziger in rekening gebracht.
4. Betalingen kunnen niet met een creditcard gedaan worden.
Artikel 4. Reissom
1. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze Face2Face Travel BV bekend waren ten tijde van het samenstellen van de reis. De vermelde reissommen gelden per persoon, tenzij anders vermeld.
2. Zolang de gehele reissom niet voldaan is, heeft Face2Face Travel BV het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), alternatieve accommodaties (indien geoffreerde accommodaties volgeboekt blijken), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen.
3. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in het vorige lid af te wijzen. Hij moet (op straffe van verval) van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging.
4. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft Face2Face Travel BV het recht de reisovereenkomst op te zeggen. Hij moet (op straffe van verval) binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. In dat geval heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden.
Artikel 5. Benodigde reisdocumenten en reisbescheiden
1. Eventueel in het reisaanbod, boekingsbevestiging of reisbescheiden vermelde informatie over identiteitskaarten, paspoorten en/of visa is alleen van toepassing op reizigers die sinds hun geboorte de Nederlandse nationaliteit hebben. Voor zover u niet of niet alleen de Nederlandse nationaliteit bezit, dient u voor vertrek zelf na te gaan welke voorschriften er in uw specifieke geval gelden ten aanzien van dergelijke reisdocumenten. U dient zich hiervoor te wenden tot uw eigen ambassade of consulaat, of de ambassade of consulaat van het doorreis- en/of bestemmingsland.
2. U bent er zelf voor verantwoordelijk dat u bij vertrek en tijdens de reis in het bezit bent van alle benodigde documenten, zoals een paspoort, visa, bewijzen van inentingen/vaccinaties en (internationaal) rijbewijs. Daartoe zult u tijdig moeten nagaan of de door ons verstrekte informatie nog correct is. Wanneer het hiervoor gestelde door de reiziger niet wordt nageleefd en de reiziger de reis daardoor niet of niet geheel kan maken, komen de kosten met alle daaraan verbonden gevolgen voor rekening van de reiziger.
3. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het gedurende de reis in het bezit te zijn van een verzekering waarin tenminste het risico van ziekenhuiskosten, dokterskosten, begrafeniskosten en repatriëringkosten op redelijke wijze zijn gedekt.
4. Face2Face Travel BV stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger(s), mits volledige betaling van de reis heeft plaatsgevonden. Mocht u de reisbescheiden eerder willen ontvangen, informeert u ons hier dan tijdig over. Mocht u de reisbescheiden onverhoopt 5 dagen voor vertrek niet ontvangen hebben, dan dient u dit direct bij Face2Face Travel BV of uw boekingskantoor te melden.
Artikel 6. Wijziging door de reiziger en in-de-plaatsstelling
1. Tot 28 dagen voor vertrek kan de reiziger wijzigingen in de reisovereenkomst aanvragen. Deze wijzigingen zullen voor zover mogelijk aangebracht worden. Bij een gewijzigde reissom dient de reiziger de gewijzigde reissom, onder aftrek van de reeds betaalde gelden, te voldoen. Naast de werkelijke kosten, en de eventuele communicatiekosten, worden geen wijzigingskosten in rekening gebracht. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal reizigers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 7 van toepassing is.
2. Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander mits de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden en het verzoek uiterlijk 7 dagen voor vertrek ingediend wordt. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Face2Face Travel BV voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 6, lid 1 bedoelde communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 7. Annulering door de reiziger
1. Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd:
a. bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) voor de vertrekdag: de aanbetaling;
b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) voor de vertrekdag: 40% van de reissom;
c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 60% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 7e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 85% van de reissom;
e. bij annulering vanaf de 7e dag (inclusief) tot de vertrekdag of later: de volledige reissom.
2. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. Bijvoorbeeld bij vliegtickets, cruises, camperhuur, autohuur, bijzondere diensten zoals nationale parken en culturele of sportevenementen kan een afwijkende annuleringsregeling gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
3. Het annuleren van de reisovereenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk een reisprogramma hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald. Voor de overblijvende reizigers wordt de reissom opnieuw bepaald. Dit kan een meerprijs tot gevolg hebben.
4. Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
Artikel 8. Opzegging door Face2Face Travel BV
1. Face2Face Travel BV heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Face2Face Travel BV aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
2. Een op de reisovereenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.
3. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van de opzegging aan Face2Face Travel BV kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Face2Face Travel BV. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Face2Face Travel BV kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.
Artikel 9. Wijziging door Face2Face Travel BV
1. Face2Face Travel BV heeft het recht de reisovereenkomst te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden.
2. In geval van wijziging doet Face2Face Travel BV de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn.
3. Face2Face Travel BV mag de reisovereenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige omstandigheden. In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
4. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 3 werkdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging schriftelijk kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). In dat geval heeft Face2Face Travel BV het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Face2Face Travel BV moet van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan).
5. Indien na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de reisovereenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of Face2Face Travel BV bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt Face2Face Travel BV er voor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op de continuering van de reis.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid en overmacht
1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 8 en 9 is Face2Face Travel BV verplicht tot uitvoering van de reisovereenkomst zoals de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 12.
3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Face2Face Travel BV verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Face2Face Travel BV is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp Face2Face Travel BV bij de uitvoering van de reisovereenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de overeenkomst begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Face2Face Travel BV of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de reisovereenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; ofd. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht. Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgmaatregelen niet konden worden vermeden.
4. Indien op een in de reisovereenkomst begrepen dienst een verdrag van toepassing is, kan Face2Face Travel BV zich beroepen op een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid die dat verdrag aan een dienstverlener zodanig toekent of toestaat.
5. De aansprakelijkheid van Face2Face Travel BV voor schades waarvoor de gebruikelijke reis- en annuleringsverzekeringen dekking bieden, is uitgesloten. Evenmin is Face2Face Travel BV aansprakelijk voor schades die krachtens het van toepassing zijnde geschreven of ongeschreven Internationaal Recht zijn uitgesloten.
6. Indien Face2Face Travel BV jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
7. De aansprakelijkheid van Face2Face Travel BV voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger is beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Face2Face Travel BV. In dat geval is de aansprakelijkheid onbeperkt.
Artikel 11 – Hulp en bijstand
1. Face2Face Travel BV is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan Face2Face Travel BV zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Face2Face Travel BV bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringkosten.
3. De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Face2Face Travel BV ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
Artikel 12 – Klachten
1. Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst moet zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, zodat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld bij de lokale vertegenwoordiging of, indien niet bereikbaar, bij Face2Face Travel BV. De communicatiekosten worden door Face2Face Travel BV vergoed, tenzij blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. Bewijs van gemaakte kosten (nota’s) dienen getoond te worden. Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en Face2Face Travel BV niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
2. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Face2Face Travel BV. Als de klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming van een reisovereenkomst betreft, dient deze binnen twee maanden na kennisname door de reiziger van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, bij Face2Face Travel BV te worden ingediend. Face2Face Travel BV zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.
3. Op alle geschillen tussen Face2Face Travel BV en de reiziger is Nederlands recht van toepassing.
© Copyright Face2Face Travel BV – augustus 2018
Nog vragen?
Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij staan u graag te woord!
T: +31 365488288 E: info@face2facetravel.nl